服務禮儀與溝通技巧
積極溝通,以良好的結果為最終導向
課程講師:朱晴 王佩儀 檀嫻穎
課程時長:2天 6小時/天
課程對象:職場商務人士 銷售人員
解決問題:與客戶服務溝通的方式往往比溝通的內容更為重要,引起對方的關注和取得對方的信任。… 【查看更多】
課程收益
內容介紹

第一講:出色的服務態度、優質的服務理念

1、服務態度
2、服務理念--真誠對待客戶
親切的禮貌用語
職業化眼神
運用視線服務
微笑禮儀
微笑訓練
稱呼禮儀——你的第一句話
來有迎聲,問有答聲,走有送聲

第二講:良好的職業儀容儀態傳達專業信息

1、職業妝容
2、優雅姿態訓練
    職業儀態訓練:站姿、走姿、坐姿、蹲姿、撿物訓練
    服務手勢、禮讓手勢、引領手勢、遞物姿勢訓練

第三講:積極溝通,以良好的結果為最終導向

與客戶服務溝通的方式往往比溝通的內容更為重要,引起對方的關注和取得對方的信任。
1、服務的語言基本功
2、優質的服務溝通
3、溝通的藝術
4、面對抱怨與投訴

第四講:高品質服務禮儀細節提升專業素養

1、禮儀的核心概念
    尊重對方、尊重自己
2、若干禮儀細節
課程講師
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